Suporte

Precisa de ajuda com o Doc8? Escreva para suporte@doc8.com.br. Respondemos por e-mail, em dias úteis. Para agilizar, conte o que aconteceu, em que aparelho (ou navegador) e, se for sobre uma ata, o nome dela. Nunca pedimos sua senha.

Gravar uma reunião

• No aplicativo, toque em Nova ata e permita o acesso ao microfone quando o sistema pedir. A gravação continua com a tela desligada.
• O áudio é enviado em partes durante a gravação. Sem internet, as partes ficam guardadas no aparelho e são enviadas quando a conexão voltar — não feche a conta nem desinstale o aplicativo antes disso.
• Se o microfone foi negado, ative-o nas configurações do sistema, em Doc8 > Microfone.

Enviar um arquivo de áudio ou vídeo

Aceitamos MP3, WAV, M4A, MP4 e WebM de até 500 MB. Um envio interrompido pode ser retomado pela tela de envios pendentes do aplicativo.

Transcrição, resumo e documentos

Depois do envio, o áudio é transcrito e resumido automaticamente; você acompanha o andamento na lista de atas. Transcrições e resumos são gerados por serviços de inteligência artificial (AssemblyAI e OpenAI) e podem conter erros — revise o texto antes de gerar o PDF ou enviar para assinatura. Detalhes na Política de Privacidade.

Créditos e plano

Cada ata processada consome créditos. Seu plano e seu saldo aparecem em Conta > Plano e créditos, no aplicativo, e no painel web. Dúvidas sobre cobrança: escreva para suporte@doc8.com.br.

Assinatura eletrônica

Os signatários recebem o convite por e-mail ou WhatsApp, conforme o contato que você informou. Se alguém não recebeu, peça para conferir a caixa de spam; o convite pode ser reenviado pelo painel web, na página da ata.

Conta e senha

• Esqueceu a senha? Use Esqueceu a senha? na tela de entrada e siga o link enviado por e-mail.
• O cadastro pede a confirmação de um celular por SMS. Se o código não chegar, aguarde alguns minutos antes de pedir outro.
• Nome, foto e senha podem ser alterados em Conta, no aplicativo.

Excluir sua conta

No aplicativo, vá em Conta > Privacidade e suporte > Excluir conta, digite EXCLUIR e confirme. A conta e todo o conteúdo são apagados na hora, e uma assinatura paga é cancelada. Sem acesso ao aplicativo, peça por e-mail a privacidade@doc8.com.br. O passo a passo completo, e o que a lei nos obriga a manter, está em Excluir conta e dados.

Privacidade

Pedidos sobre seus dados pessoais (acesso, correção, portabilidade, exclusão): privacidade@doc8.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

Quem somos

O Doc8 é oferecido por QUB8 Soluções em Software e Infraestrutura Digital LTDA, CNPJ 62.288.490/0001-20, Rua Felipe de Oliveira, 728, Petrópolis, Porto Alegre/RS, CEP 90630-000.