Excluir conta e dados

O Doc8 é um aplicativo de QUB8 Soluções em Software e Infraestrutura Digital LTDA. Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela, o que é apagado e o que precisamos manter por obrigação legal.

Pelo aplicativo

Se você tem o aplicativo Doc8 instalado e consegue entrar na sua conta, a exclusão é imediata:

1. Abra o aplicativo e entre na sua conta.
2. Toque em Conta e, na seção Privacidade e suporte, em Excluir conta.
3. Leia o que será apagado, digite EXCLUIR e toque em Excluir minha conta.

A conta e os dados listados abaixo são apagados na hora, e o aplicativo remove também o que tinha guardado no aparelho. Se você assinou pelo site, a assinatura é cancelada no mesmo momento e não haverá novas cobranças. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.

Se você assinou pela App Store ou pelo Google Play, a cobrança é feita pela loja e só você pode cancelá-la: excluir a conta não interrompe essas cobranças. Cancele a assinatura antes ou depois de excluir a conta, no iPhone em Ajustes → seu nome → Assinaturas ou no Android em Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Por e-mail

Se você não tem mais o aplicativo ou não consegue entrar na conta, peça a exclusão por e-mail:

1. Envie um e-mail para privacidade@doc8.com.br a partir do mesmo endereço de e-mail usado na sua conta Doc8.
2. Escreva no assunto: Exclusão de conta.
3. Confirme no corpo da mensagem que deseja excluir a conta e todo o conteúdo associado.

Enviar do mesmo e-mail da conta é o que nos permite confirmar que o pedido é seu. Se não for possível, podemos solicitar outra forma de confirmação antes de prosseguir — exatamente para impedir que alguém apague a conta de outra pessoa. Respondemos no prazo previsto na LGPD.

O que é excluído

Ao concluirmos o pedido, apagamos ou anonimizamos, conforme o caso:

• a conta e os dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, foto de perfil);
• os arquivos de áudio e vídeo enviados ou gravados, incluindo as partes ainda em envio;
• as transcrições, os resumos e os documentos gerados a partir deles;
• os registros de assinatura eletrônica que não sejam exigidos por lei;
• as preferências do aplicativo e os tokens de notificação do aparelho.

O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta, porque a legislação exige a guarda:

• Registros fiscais e de cobrança (notas, pagamentos e dados de assinatura): pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável.
• Registros de acesso à aplicação (data, hora e IP): pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Esses registros ficam desvinculados do uso do serviço e são eliminados quando o prazo legal se encerra.

Excluir apenas parte do conteúdo

Uma gravação que ainda não foi finalizada pode ser descartada por você mesmo, no aplicativo, no momento em que aparece a opção de descartar — o áudio é removido do aparelho e do nosso armazenamento.

Já os documentos e transcrições já concluídos não podem, hoje, ser excluídos individualmente pelo aplicativo. Para apagar um deles sem encerrar a conta, escreva para privacidade@doc8.com.br indicando qual documento, e trataremos como qualquer outro pedido de eliminação previsto na LGPD.

Outros direitos

Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade, anonimização e oposição ao tratamento. Todos são exercidos pelo mesmo endereço: privacidade@doc8.com.br. Os detalhes estão na Política de Privacidade.